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Todos hemos oído acerca de ella, todos estamos preocupados por ella: ¡la privacidad en línea! ¿Pero qué es exactamente la privacidad en línea? En EspanolSatelite.com y su familia de sitios Web afiliados, creemos que las cuestiones de seguridad y privacidad en línea van mucho más allá de simplemente proteger de los hackers los números de las tarjetas de crédito de los clientes, y de evitar que nuestros clientes reciban correo publicitario no solicitado. Creemos firmemente que la política de privacidad y la práctica de asociados de una compañía revelan el verdadero carácter de esa compañía. Esperamos que encuentre este documento útil e informativo; si tiene alguna pregunta respecto de su contenido, no dude en enviarnos un email a privacy@espanolsatelite.com.
La normativa y los procedimientos que aquí se detallan cubren las transacciones hechas en los locales comerciales en línea de Satellite & Save. El local comercial en línea de la compañía se encuentra en: . Estas normativas afectan por igual (donde corresponda) tanto las operaciones hechas en línea y sin conexión, como los pedidos realizados usando nuestro carro de compras seguro y aquéllas que se procesan en nuestro centro de llamadas. También tenga en cuenta que aunque algunos de los productos de Satellite & Save se venden solamente a residentes de los Estados Unidos, nuestra práctica de protección de su privacidad no conoce fronteras. Si usted es un visitante o un cliente internacional y comparte información con nosotros, también puede estar seguro de que nuestra política de protección general se aplicará por igual a dicha información. La política de privacidad de Satellite & Save y su protección de información de identificación personal se aplican a TODOS LOS VISITANTES en calidad de lo que fueren. Nuestro compromiso con la privacidad Su privacidad es importante para nosotros. Esto no es sólo algo que se dice, sino también algo que consideramos fundamental. Entendemos plenamente que el comercio en línea no puede crecer, si las empresas en línea como la nuestra no toman la delantera para promover el intercambio responsable de la información electrónica ni dan los pasos necesarios para proteger esa información del uso indebido. Para proteger mejor su privacidad y ganar su confianza, le brindamos este aviso que explica nuestras prácticas de información en línea y las elecciones que usted puede realizar sobre la forma en que se recopila y se usa la información. Para que este aviso sea fácil de encontrar, lo ponemos a su disposición en cada página importante de nuestro sitio.
La información que recopilamos Su privacidad es sumamente importante para Satellite & Save. Durante la actividad normal de nuestra empresa, recopilamos información personal sobre usted. Esta declaración es una divulgación total y completa sobre la información que recopilamos y cómo podría utilizarse. Este aviso de divulgación con respecto a nuestra política de recopilación de información se aplica a toda la información recopilada o presentada en cualquiera de los sitios Web de Satellite & Save, tal como ya se mencionó. Satellite & Save es el único propietario de la información recopilada en nuestros sitios Web. No vendemos, alquilamos ni compartimos esta información de otra forma que no sea la descripta en esta declaración. Direcciones IP e información de encabezado Nuestros servidores, como todos los del World Wide Web, registran información en todo el sitio con respecto a la dirección IP y/o el nombre de dominio del visitante. Esta información está contenida en el encabezado HTTP y nos llega cada vez que usted solicita una página o imagen desde uno de nuestros sitios. Esencialmente es su dirección, y nos permite saber adónde enviar la página o imagen solicitada. La dirección IP es un número, por ejemplo 216.204.33.42, que identifica la computadora o puerta de enlace que usted está utilizando para navegar en la red. En la mayoría de los casos, los usuarios reciben una nueva dirección IP por parte de sus proveedores del servicio de Internet cada vez que se conectan a la red. Nosotros no recopilamos información personal y tampoco tenemos acceso a ella a través del encabezado HTTP. Aunque la información que nos llega por un encabezado HTTP no es de naturaleza personal, muchas de los elementos que podemos rastrear son esenciales para brindarle un sitio Web de alta calidad, del que pueda disfrutar y en el que pueda navegar fácilmente. Algunas de las maneras de usar la información recopilada en los encabezados son: · Recopilamos y analizamos los datos de los archivos de registro para obtener una muestra representativa de nuestros visitantes. Esto nos permite construir sitios Web que satisfagan las necesidades de nuestros usuarios en base a su explorador, sistema operativo y elecciones de resolución de pantalla particulares. · Recopilamos y analizamos los datos de archivos de registro para que nos indiquen la procedencia de nuestros visitantes. Esta información ayuda a que nuestro departamento de comercialización invierta el tiempo y los recursos sólo en las iniciativas publicitarias más rentables y eficaces. · Utilizamos la dirección IP del visitante como identificador temporal para almacenar el historial de la visita y los contenidos del carro de compra del visitante.
Satellite & Save recopila información de identificación personal (IIP) de los consumidores de diversas maneras: · Mediante diversos formularios de respuesta y vínculos de email en sus sitios Web. Estos recursos lo ayudan a ponerse en contacto con nosotros por varias razones. En el caso de los formularios de respuesta, los campos que no sean fundamentales para el procesamiento del formulario se establecen como “opcionales”. Debería ver la siguiente información de identificación personal recopilada en uno de estos formularios:
· En el punto de la venta, recopilamos toda la información necesaria para el procesamiento del pedido. También archivamos la aceptación por parte del cliente de nuestras condiciones de venta.Específicamente, los datos de identificación personal que recopilamos son:
· Mediante formularios de respuesta que se ofrecen a los consumidores para brindarles la oportunidad de participar en una serie de concursos y bonificaciones. Debería ver la siguiente información de identificación personal recopilada en uno de estos formularios:
Información personal (sobre otra persona) En ocasiones puede suceder que Satellite & Save recopile información de identificación personal (IIP) sobre otras personas que no sean los visitantes de la red y compradores de un sitio. Puede suceder que un comprador de la red desee enviar un nuevo sistema de DIRECTV a un tercero. ¿Cómo puede una persona estar tranquila de que la información del tercero esté protegida? · En el punto de la venta, recopilamos toda la información necesaria para el procesamiento del pedido. A veces, como en nuestro ejemplo, sería necesario que nos proporcione información sobre el tercero para así ayudarnos a brindar a éste el nuevo sistema de DIRECTV. Específicamente, los datos de identificación personal que recopilaríamos serían:
· Mediante una serie de formularios de respuesta ofrecidos en nuestro sitio Web, un visitante o cliente podría enviarnos información de identificación personal sobre otra persona. Podríamos utilizar el ejemplo de una promoción de un nuevo sistema de DIRECTV que a alguno de sus amigos le encantaría tener. Probablemente deba enviarnos la información de su amigo y tendrá la certeza de que se respetaría. Le solicitaríamos que proporcione la siguiente información sobre su amigo, cuando corresponda:
Una cookie es un archivo de texto pequeño que usted nos permite (a través de la configuración del explorador de Internet) instalar en su disco rígido. Si bien esto puede parecer extraño, no es peligroso y no afectará su privacidad, su equipo ni la información personal en él almacenada. Veamos por qué: VISITORZ464MYLABTFP8HF1LNJ53SX51EL496
Lo que usted ha visto es una típica cookie de un sitio Web de EspanolSatelite.com. Probablemente tenga decenas de cookies como ésta en su computadora, de sitios que ha visitado. Todas estas cookies son completamente inofensivas. Como puede ver, aun si otra persona la puede leer, la cookie no le va a decir mucho sobre usted. La buena noticia es que, desde luego, ningún servidor Web de Internet puede recuperar información de la cookie a menos que sea el que la puso ahí, de manera que usted está seguro. Satellite & Save utiliza tecnología de cookies de varias maneras, sin abusar de la confianza de nuestros visitantes. Estas maneras se describen a continuación: · Establecemos cookies en ciertas páginas donde utilizamos ventanas emergentes en lenguaje JavaScript para determinar si un visitante ha sido guiado por una ventana en particular. Esto incrementa la satisfacción del visitante porque significa que no deberá ver una ventana emergente más de una vez por visita. · Establecemos cookies para reconocer a un visitante que regresa. Esto nos permite mantener su configuración individual, si corresponde. · Utilizamos cookies para reducir el número de veces que pedimos al usuario “iniciar sesión” en nuestro sitio Web. Satellite & Save no exige que guarde cookies en su computadora. Aunque usted rechace nuestra cookie, puede utilizar nuestro sitio. La única desventaja es que su experiencia será menos práctica y personalizada. La manera de usar la información Ahora que ya hemos hablado acerca de la información que recopilamos sobre usted, probablemente se estará preguntando qué hacemos con ella. Permítanos tomarnos un momento para contestar esta pregunta tan importante.
Satellite & Save utiliza la información personal que recopila sobre sus visitantes y otras personas de maneras muy específicas y significativas que se relacionan directamente con la forma en que se recibió. A continuación, se describen las maneras de usar esta información: · Si un visitante nos envía un mail relacionado con cierta cuestión, nuestro personal responde el mail con la intención de proporcionarle la información solicitada. Una vez que se responde la pregunta o la solicitud de información, el email queda archivado por un plazo máximo de un año y luego se destruye. Las direcciones de email de este grupo no se venden ni se utilizan para otro fin en ningún momento. Si el visitante nos envía un mail que incluye información de identificación personal sobre otra persona, la información de la otra persona se utiliza para el propósito en cuestión y finalmente se destruye. · Si un visitante llena uno de nuestros formularios de respuesta para hacer una pregunta o pedir información, nuestro personal responde al pedido por email o teléfono, según la opción que desee el cliente (según lo especifique en el formulario). Una vez que se responde la pregunta o la solicitud de información, el formulario de respuesta del visitante queda archivado por un plazo máximo de un año y luego se destruye. Si un formulario de respuesta contiene la opción de casilla de verificación para ser incluido en futuras listas de email con el fin de recibir promociones, y se selecciona esa casilla, la información del cliente se registra en nuestra base de datos de email promocional. Si no es así, en ningún momento usamos la información del cliente para cualquier otro propósito. Para conocer los detalles de nuestra política sobre usos aceptables de las direcciones de email de los visitantes, consulte el apartado siguiente. · Utilizamos la información recopilada en el punto de compra para cumplir con ese pedido del cliente con eficacia. También registramos la aceptación del cliente de nuestras condiciones de venta, si corresponde. Al realizar una compra desde un sitio Web de EspanolSatelite.com, usted recibe emails funcionales y necesarios que se detallan a continuación. El cliente también puede recibir una llamada telefónica, luego de hacer un pedido, para que se verifique información esencial. · Es posible que los clientes que realicen una compra en un sitio Web de EspanolSatelite.com compartan elementos esenciales de su información con depósitos de terceros, para fines relacionados directamente con el cumplimiento del pedido. · Los clientes que realicen la compra de un sistema de DIRECTV® desde un sitio Web de EspanolSatelite.com compartirán elementos esenciales de su información con DIRECTV, a fin de que se cree una cuenta en la base de datos de suscriptores de DIRECTV. · Los clientes que realicen la compra de un sistema de DIRECTV® desde un sitio Web de EspanolSatelite.com y que opten por la instalación profesional tendrán que compartir elementos esenciales de su información con terceros instaladores, con fines relacionados directamente con la instalación del equipo. Vea la sección siguiente que detalla nuestras pautas para el cumplimiento de privacidad por parte de terceros. · Los clientes que realicen la compra de un sistema de DIRECTV® desde un sitio Web de Espanolsatelite.com compartirán elementos esenciales de su información con Comm Tek, con fines relacionados con el cumplimiento de la prueba gratis de la revista SATELLITE DIRECT por 90 días. Vea la sección siguiente que detalla nuestras pautas para el cumplimiento de privacidad por parte de terceros. · Los clientes que realizan una compra en un sitio Web de EspanolSatelite.com compartirán la información para el envío con las partes necesarias para cumplir con su pedido. Vea la sección siguiente que detalla nuestras pautas para el cumplimiento de privacidad por parte de terceros. · Si un visitante llena uno de nuestros formularios de respuesta sobre una inclusión en un concurso, un sorteo o una oferta especial, se registrarán los datos esenciales para centralizar y posibilitar la selección de los ganadores. Una vez que termina el sorteo, el concurso o la oferta especial, los datos del formulario de respuesta del visitante quedan archivados por un plazo máximo de un año y luego se destruyen. Si un formulario de respuesta contiene la opción de casilla de verificación para ser incluido en futuras listas de email con el fin de recibir promociones, y se selecciona esa casilla, la información del cliente se registra en nuestra base de datos de email promocional. Para conocer los detalles de nuestra política sobre usos aceptables de las direcciones de email de los visitantes, consulte el apartado siguiente. En el caso de los sorteos, cierta información esencial puede ser compartida con los administradores del sorteo, con fines directamente relacionados con la selección del ganador. Vea la sección siguiente que detalla nuestras pautas para el cumplimiento de privacidad por parte de terceros. Satellite & Save nunca usará ni compartirá la información de identificación personal de otras formas que no sean las relacionadas con las descriptas anteriormente, y siempre le ofrecerá la oportunidad de cancelar voluntariamente suscripciones o prohibir tales usos no relacionados.
Normativa del email del cliente Uno de los aspectos de la normativa en línea más polémicos se refiere a los mensajes de email no solicitados, conocidos popularmente como SPAM. Satellite & Save no envía SPAM a sus clientes y reconoce que el SPAM es una molestia no deseada y perjudicial. Sin embargo, sí enviamos mensajes de email a nuestros clientes en ciertas circunstancias y nos gustaría explicar las normas que sustentan la decisión de hacerlo. Mensajes de email referidos a un pedido · Los clientes que nos hacen pedidos de productos en línea (a diferencia de los que se comunican con nuestro centro de llamadas) reciben una confirmación por email instantes después de que nuestro carro de compras procesa el pedido con éxito. Esta lista de correo adicional es lo único en lo que difieren los pedidos realizados en línea y los realizados sin conexión. · El cliente que nos hace un pedido da su consentimiento para recibir un cierto número de emails adicionales, los que consideramos una parte crítica de un pedido confirmado. El número de emails que enviamos es el mínimo absoluto que necesitamos enviar para satisfacer nuestras necesidades, incluidas la confirmación del envío y el seguimiento, y la entrega de un recibo de ventas al cliente. · Por favor, tenga en cuenta: Se pueden enviar emails adicionales, o contactar a los clientes por teléfono para que nos ayuden a lograr nuestros objetivos de máxima calidad en el servicio de atención al cliente. Recibirá emails adicionales o llamadas telefónicas únicamente si tenemos algún problema al procesar o enviar su pedido. · Aunque el número real de emails recibidos varíe de un pedido a otro, se enviará un mensaje de "Gracias por su compra" y una introducción a Lifetime Rewards™ como nuestro email final, junto con una oportunidad de dar de baja a la suscripción a nuestra lista de correo. · Si el cliente elige la baja no recibirá más comunicaciones por fax, teléfono o email directas de nuestra parte, a menos que nos compre otro producto. Se puede dar la baja de nuestra lista de correo electrónico después de cualquier envío, siguiendo las instrucciones de cancelación de suscripciones incluidas en el correo. · Los clientes que no den de baja la suscripción pasarán a estar inscriptos en Lifetime Rewards™ y permanecerán en nuestra base de datos de personas que deseen recibir ocasionalmente avisos de ofertas especiales, boletines informativos y llamadas telefónicas de 'calidad del servicio', según consideremos apropiado. · Clientes inscriptos en nuestro programa de agradecimiento al cliente Lifetime Rewards™: Los miembros de este programa recibirán actualizaciones de productos y bonificaciones de forma periódica y serán posibles candidatos para ganar premios. Los premios se otorgan de acuerdo con los detalles del programa. Una vez que usted se ha registrado como miembro de Lifetime Rewards™, puede cancelar la suscripción siguiendo las instrucciones para dar de baja incluidas en el correo.
Mensajes de email referidos a ofertas especiales y promociones · Los visitantes que se inscriban en sorteos o en las ofertas especiales en un sitio Web de EspanolSatelite.com recibirán mensajes de email que se consideren directamente relacionados con la promoción, incluida la notificación de los ganadores del concurso. · Los miembros nuevos que solicitaron expresamente (mediante el formulario de respuesta) que se los agregue a nuestra lista de correo promocional recibirán actualizaciones de productos y bonificaciones de forma periódica. Puede cancelar su suscripción a nuestra lista de correo promocional después de cualquier envío de email, mediante las instrucciones para dar de baja incluidas en el email. Nuestro compromiso con la seguridad de los datos Para prevenir el acceso no autorizado, mantener la exactitud de los datos y asegurar el uso correcto de la información, hemos establecido procedimientos físicos, electrónicos y administrativos para proteger y salvaguardar la información que recopilamos en línea. · En muchos casos, luego de una venta en línea, verificamos la exactitud de la información de identificación personal estableciendo contacto con nuestros clientes y confirmando la información que tenemos. Este proceso cubre toda la información de identificación personal que se recopila y almacena, debido a que todo este tipo de información está relacionado con las ventas. · Cuando usted está conectado a nuestro servidor seguro, utilizamos tecnología de codificación SSL para proteger su pedido en línea y su información personal contra el robo y uso indebido. Verisign firma digitalmente nuestros servidores seguros de Internet, por lo que puede estar tranquilo de que somos quienes decimos ser. · Nuestros servidores están siempre bloqueados y sólo el personal debidamente autorizado tiene acceso a ellos. · Tenga presente que si en algún momento pierde el control de su contraseña, otras personas pueden tener acceso a su información de identificación personal. Le solicitamos que nos informe inmediatamente si su contraseña está en peligro. · Tenga en cuenta que cierto tipo de comunicaciones, particularmente por email y teléfono, no están protegidas por codificación SSL y algunos terceros pueden interceptar o acceder ilegalmente a transmisiones o comunicaciones privadas. · Tenga presente que, en ciertas circunstancias y según la ley, el gobierno o terceros pueden solicitarnos que revelemos información sobre usted. Cooperamos plenamente con todos los organismos policiales y todos los terceros para hacer cumplir sus derechos de propiedad intelectual u otros derechos. Además, podemos revelar cualquier información sobre usted (y usted nos autoriza a ello) a todo organismo encargado del cumplimiento de la ley o a otros funcionarios del gobierno en la medida en que sea necesario para acatar la ley. · Por consiguiente, considerando estos tres últimos puntos, aunque utilicemos prácticas que igualen o excedan el estándar de la industria para proteger su seguridad, “la seguridad perfecta” simplemente no existe en Internet. La información de identificación personal de las comunicaciones que se enviaron por un medio no seguro (como un email) puede ser interceptada por un tercero y dejar de ser segura.
Su privacidad y nuestros empleados Desde luego, sabemos que cualquier política o conjunto de procedimientos es tan bueno como los hombres y mujeres que lo implementan. Satellite & Save posee un personal de profesionales altamente capacitados dedicados a su satisfacción. Desde el comienzo, reconocimos cuán importante sería el tema de la privacidad para nuestros clientes e implementamos un programa de concientización de privacidad para nuestros empleados que ha dado resultados muy buenos. Cada uno de nuestros empleados ha leído y comprende totalmente las implicaciones de este documento, y tiene el compromiso de hacer de nuestra compañía un lugar seguro y agradable para tratar con el cliente. Su privacidad y nuestros socios – Cumplimiento de privacidad por parte de terceros Para que una cadena sea fuerte, cada eslabón debe ser fuerte. Esto es especialmente así en el mundo actual de la información compartida. Una dirección de email que se envía a una compañía puede terminar en las listas de correo de decenas de socios en línea. ¡Por supuesto, esto no sucede aquí! En EspanolSatelite.com buscamos enérgicamente la aceptación de nuestras normas de privacidad por parte de nuestros proveedores y socios. Aunque es imposible asegurar el cumplimiento total, sabemos que dimos los pasos necesarios para que nuestra compañía se distinga como una empresa segura y responsable. Sin embargo, ciertas transacciones nos obligan a compartir su información con terceros (por ejemplo, compartimos la información con UPS para el envío de su pedido). Estas transacciones son completamente opcionales por parte suya. Usted tiene la capacidad y la decisión de no participar en dichas transacciones en nuestro sitio Web. Para obtener una lista completa de los usos de su información de identificación personal por parte de terceros, remítase a la sección “La forma de usar la información”, en el apartado “Información personal” que figura arriba. Nuestros sitios Web pueden contener vínculos hacia otros destinos en el World Wide Web. Tenga presente que Satellite & Save no ha examinado y no es responsable de las prácticas de privacidad de otras compañías. Nuestro compromiso con la privacidad de los niños Sabemos que proteger la privacidad de los más jóvenes es especialmente importante. Por esta razón, nunca recopilamos ni conservamos información en nuestro sitio Web de aquellas personas que sabemos fehacientemente que son menores de 18 años, y ninguna parte de nuestro sitio Web está estructurada como para atraer a alguien menor de 18 años. Además de la divulgación anterior de nuestra política y procedimientos, existen diversos hechos que creemos que usted debe tener presente al evaluar nuestras políticas y prácticas de privacidad. Estos hechos adicionales son: · Satellite & Save no es parte de ningún grupo con licencia de acceso a información electrónica. · Satellite & Save no utiliza ninguna publicidad basada en perfiles dentro del sitio.
Si tiene alguna pregunta o inquietud con respecto a nuestras políticas y prácticas de privacidad, realmente nos gustaría escucharlo. ¿Cuáles son sus inquietudes acerca de la privacidad? ¿Qué podemos hacer para explicarle mejor el tema? Puede contactarnos durante nuestro horario normal de trabajo en el 1-888-882-2899. Para obtener mayor información acerca de nuestros horarios, remítase a nuestra página Contáctenos. Si prefiere no contactarse por teléfono, puede enviarnos sus preguntas, comentarios e inquietudes por email a privacy@EspanolSatelite.com. Cómo verificar, corregir o eliminar información en nuestra base de datos Puede verificar su inclusión en nuestra base de datos (o revisar toda su información de identificación personal que hemos recopilado y que mantenemos) escribiéndonos a privacy@EspanolSatelite.com.Puede corregir cualquier error en su información de identificación personal enviándonos una solicitud que muestre fehacientemente el error. Puede eliminarse de nuestra base de datos enviándonos la solicitud correspondiente. Su eliminación no incluirá la eliminación de nuestra base de datos de órdenes, si existe una transacción real en su nombre. Si bien estamos de acuerdo en proteger su información personal del uso futuro, no podemos eliminar un registro de una transacción anterior. Apreciamos el tiempo que ha dedicado a revisar este documento y esperamos que el mismo haya respondido sus preguntas e inquietudes en relación con la privacidad en línea en EspanolSatelite.com. Si aún tiene preguntas, comentarios o inquietudes pendientes, no dude en enviarnos un email a privacy@EspanolSatelite.com. Esta política tendrá validez a partir del 15/01/05 y anulará todas las versiones anteriores. Si desea recibir una notificación sobre cualquier modificación de esta política, envíenos un email a privacy@EspanolSatelite.com.
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